Politika povrata

Podruznica „PINO NATURE HOTEL" Sarajevo
Trebević, Ravne br. 1, 71 000 Sarajevo, BiH
Rezervacije: +387 33 257 800, +387 65 288 498
E-mail: info@pino-hotel.com

Opće odredbe

Ova politika opisuje uvjete otkazivanja i povrata sredstava za usluge rezervisane i plaćene online putem web stranice hotela. Specifični uvjeti pojedinačne promotivne ponude mogu se razlikovati i bit će naznačeni na stranici ponude.

Potvrda rezervacije

Online uplata predstavlja avans za rezervaciju usluge. Konačna potvrda rezervacije i datuma boravka daje se od strane recepcije hotela nakon provjere dostupnosti. U slučaju nedostupnosti termina, iznos uplate bit će vraćen u cijelosti na karticu korištenu pri plaćanju.

Otkazivanje od strane kupca

• Otkazivanje je moguće pisanim putem (e-mail na info@pino-hotel.com).
• Za promotivne ponude, otkazivanje više od 7 dana prije datuma dolaska omogućava puni povrat uplaćenog iznosa.
• Otkazivanje u roku od 7 dana prije dolaska može biti predmet administrativne naknade ili zadržavanja dijela uplate, u skladu s uvjetima ponude.
• U slučaju nedolaska (no-show) bez prethodnog otkazivanja, hotel zadržava pun iznos uplate.

Otkazivanje od strane hotela

Ako hotel iz objektivnih razloga ne može pružiti rezervisanu uslugu, kupcu se nudi alternativni termin ili pun povrat sredstava na istu karticu.

Postupak povrata

Povrat sredstava na karticu obavlja se u roku do 14 radnih dana od odobrenja zahtjeva za povrat. Vrijeme knjiženja na račun kupca ovisi o banci izdavatelju kartice.

Kontakt

Za zahtjeve za otkazivanje ili povrat obratite se odjelu rezervacija na gore navedene kontakte.

Posljednja izmjena: jul 2026. · Uvjeti kupovine